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0 Nel contesto di Trasformazione Digitale del comparto bancario , le filiali soffrono il peso degli alti costi fissi di struttura, dei bassi margini di intermediazione e delle sofferenze in crescita che impoveriscono utili e assottigliano il conto economico. Il risultato è una drastica riduzione dei costi attraverso una chiusura progressiva del numero delle filiali.
Tuttavia il punto focale dello sviluppo del Retail banking si centra sul fronte della ripresa commerciale mediante la ricerca di nuovi fonti di reddito, abilitati e messi a terra da differenti modelli di business caratterizzati da una rinnovata offerta di servizi complementari e sinergici rispetto ai tradizionali servizi di welfare pubblico.
La filiale già oggi fornisce soluzione di protezione vita e danni in un ambito di crescente valorizzazione e crescita della banca Assurance. L’evoluzione del modello di servizio passa però attraverso l’aggregazione e l’ampliamento della gamma di servizi di welfare forniti da terze parti in una cornice di integrazione e valorizzazione della consulenza fornita in filiale. Una banca dunque che si pone come aggregatrice e promotrice di servizi alla persona in un rinnovato modello di filiale che si arricchisce di servizi utili sulle nuove esigenze di salute, previdenza e benessere in una accezione moderna ed olistica del cliente.
Se il digitale ha portato sul web o in App molte delle operazioni svolte un tempo in filiale oggi occorre dare spunti e motivi oltre che occasioni interessanti ai nostri clienti per venire in filiale attraverso un differente ingaggio non solo multicanale ma su differenti priorità e necessità personali a fronte di un trend di Welfare pubblico in costante declino e sofferenza su svariati ambiti. Sulla linea di questo Trend La banca rimane un attore sempre più rilevante ed influente nell’erogare servizi di Welfare privato, mai sostitutivi ma ripeto complementari rispetto ai tradizionali servizi di Welfare pubblico.
Allargare dunque la sfera e il portafoglio dei servizi alla persona sulla previdenza complementare protezione di beni e della persona, tutela della salute e del benessere naturale, servizi di assistenza agli anziani e disabili attraverso un ecosistema di Welfare Privato in cui la Banca diventa promotrice e garante della qualità dei servizi offerti nelle propri rete distributive può certamente rappresentare la via per ridare slancio sociale economico oltre che valoriale/sociale alle filiali in trasformazione.
Le filiali tradizionali diverranno probabilmente nel prossimo futuro dei negozi non solo finanziari ma anche di welfare privato con servizi polizze e soluzioni ad hoc da veicolarsi sia verso le imprese più strutturate (soluzioni personalizzate di welfare Aziendale) sia direttamente alla clientela privata.
Cambieranno anche le location e la distribuzione interna delle filiali con una attenzione particolare verso luoghi ad alto traffico di persone e veicolare come centri commerciali e vie trafficate, vedremo format differenti negli orari e negli spazi di accoglienza ed ingaggio attraverso approcci ed analisi incentrati sui nuovi bisogni specialistici da parte del personale di filiale. Un business model dunque maggiormente sostenibile e di prossimità con una impronta e Vocazione più Sociale e Human con al centro le nuove e complesse esigenze di vita in trasformazione della propria comunità servita territorialmente che richiedono risposte differenti grazie ad un ecosistema phygital di welfare Privato Abilitato e Sostenuto anche dal Sistema Bancario Italiano. Andando ad analizzare nello specifico l’offerta di Welfare privato (da veicolarsi appunto nei prossimi e futuri Negozi di Welfare come evoluzione delle filiali) nel nuovo business model delle Filiali Territoriali vedremo oltre alle tradizionali polizze danni protezione Salute anche piani previdenziali e sanitari di prevenzione arricchiti da servizi assistenziali privati come (badanti, infermieri,assistenza domiciliare,Teleassistenza,Telemedicina, ecc).
In un contesto di bassa natalità e crescente invecchiamento della popolazione una offerta di servizi estesi forniti in una logica di collaborazione da aziende esterne alla banca che veicolerà tramite la propria rete commerciale non solo in forma di Polizze ma anche tramite pacchetti integrati e personalizzati in logiche di pay per use su singole prestazioni e molteplici ambiti come previdenza, sanità, trasporti, formazione, scuole, mense, libri, viaggi , insomma una gamma di servizi gestiti e attivabili su piattaforme digitali promossi dalla banca stessa.
Una Filiale dunque che si evolve, dove accanto al core business del lending e della gestione del risparmio troverà sempre più centralità un ecosistema innovativo di servizi di utilità sociale accessibili e di incontri con specialisti di settore a valore sul Welfare privato per la propria comunità attraverso delle partnership e collaborazioni affinchè l’offerta commerciale si allarghi democraticamente e soprattutto si colleghi a prodotti emotivamente importanti e accessibili nel costo, a beneficio della base locale di clienti sempre più esigente e attenta al cambiamento di valore e valori.
Tra le esperienze in uso su questi innovativi format di filiale o meglio dire di Negozio di Welfare possiamo citare il nuovo progetto di Intesa Sanpaolo “SpazioXNoi” a Milano una ex filiale rivista e trasformata negli ambienti in uno spazio che ospiterà attività sociali, motorie, di intrattenimento e culturali dedicate agli utenti (target) senior over 65 L’offerta dedicata alla terza età si articola su quattro macro ambiti:
- Polizze assicurative contro imprevisti; la gestione finanziaria dei patrimoni e della liquidità; l’assistenza socio-sanitaria e per le pratiche che riguardano necessità di vita quotidiana; i servizi di benessere (fisico e non solo) per un accompagnamento verso un invecchiamento “attivo” e in salute.
Ad accogliere abbonati e potenziali iscritti c’è un concierge desk che illustra gli spazi a disposizione e il programma settimanale con le attività disponibili a cui iscriversi. Lo spazio interno di 500mq è polifunzionale si trasforma in sala corsi area fitness o spazio conferenze a seconda degli orari e dei programmi giornalieri con orari estesi dal lunedì al sabato
Uno spazio dunque in evoluzione che in questo momento iniziale di apertura si pone come centro di aggregazione, socialità e intrattenimento tramite il quale avere accesso anche a una serie di servizi e soluzioni per il benessere fisico e psicologico.
In conclusione le Banche hanno in mano questa preziosa opportunità di riconfigurare negli anni futuri le Filiali in Negozi di Servizi alla Persona per rimanere attrattive e profittevoli oltre che in linea con nuovi bisogni della clientela senior ma non solo…
Le filiali quindi si trasformeranno da luoghi di transazioni a luoghi di Consulenza Evoluta sulle nuove esigenze sociali e di welfare privato.
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