La Filiale in Cambiamento anche grazie ad una Innovativa offerta Extra Bancaria

La filiale amplia e arricchisce la sua offerta: come i servizi extra-bancari stanno ridisegnando il ruolo delle banche locali

Per decenni la filiale è stata percepita come un luogo per depositare, prelevare e chiedere un mutuo. Oggi, mentre la digitalizzazione assorbe la banca day by day a bassa marginalità e le grandi banche continuano a chiudere sportelli sul territorio, le banche locali e le #BCC hanno davanti a sé un’opportunità che va oltre il conto corrente: trasformare radicalmente la #filiale in un punto di riferimento per la vita quotidiana e il business del territorio.

Perché parlarne proprio ora…

Il fenomeno della contrazione della rete fisica delle grandi banche sta lasciando presidi scoperti in molti comuni e quartieri a tutte le latitudini. Così si aprono spazi che la banca locale può occupare non semplicemente “restando aperta”, ma ampliando ciò che offre. Non si tratta chiaramente di snaturare il core business, ma di costruire attorno ad esso un #ecosistema di servizi che rafforzi la relazione con clientela privata e imprese, generi nuove occasioni di contatto e soprattutto differenzi la banca dai competitor più grandi e più distanti dal territorio.

Cosa significa dunque nel concreto, “extra-bancario”

Alcuni ambiti su cui le banche locali possono costruire proposte e offerte concrete e di valore:

Per la clientela privata

• Servizi di consulenza assicurativa integrata (protezione salute, casa, mobilità), oggi in rapida ascesa in tutto il panorama bancario contraddistinti da un alto valore percepito dal cliente
• Sportelli informativi specializzati sul territorio relativamente a bandi, agevolazioni e incentivi per famiglie (efficientamento energetico, prima casa, formazione)
• Iniziative rivolte alla silver economy un altro target da sviluppare e core anche per le banche locali: assistenza digitale, consulenza previdenziale dedicata, eventi pensati per una clientela over-65 sempre più centrale nei territori serviti dalle BCC
• Partnership culturali e sociali promosse da enti e associazioni locali (mostre, eventi, iniziative di comunità) che rendono la filiale un luogo vissuto, non solo attraversato!!

Per la clientela aziendale

• Consulenza anche on site su bandi e finanza agevolata per PMI e liberi professionisti, un’area dove la prossimità territoriale della banca locale è un vantaggio competitivo reale rispetto ai grandi gruppi
• Servizi di orientamento all’internazionalizzazione o alla digitalizzazione per le piccole imprese del territorio
• Programmi  di loyalty e voucher di welfare Privato a beneficio dei dipendenti delle aziende clienti, che rafforzano il legame banca-impresa oltre il rapporto di credito
• Percorsi di formazione e aggiornamento per imprenditori, organizzati direttamente in filiale o in collaborazione con associazioni di categoria

Il valore per la banca

Questa evoluzione non è solo un’operazione di lifting sull’immagine. Produce in realtà tre effetti misurabili:

1. Aumento dei punti di contatto: più motivi per entrare in filiale significano più occasioni di ascolto, cross-selling naturale e raccolta di bisogni non ancora espressi.
2. Differenziazione competitiva: mentre le grandi banche standardizzano l’offerta e riducono la presenza fisica, la banca locale può competere sulla profondità della relazione, non solo sul prezzo.
3. Rafforzamento del ruolo sociale: soprattutto per le BCC, il mandato mutualistico trova qui una declinazione concreta, che rafforza la fiducia e la reputazione sul territorio con una offerta a forte valenza innovativa e sociale oltre che locale.

Le condizioni per farlo bene

Non basta ovviamente “aggiungere servizi”: serve un impianto strategico organizzato e strutturato. Alcuni elementi chiave:

• Formazione dei gestori: chi è in filiale deve saper riconoscere il bisogno e guidare il cliente, non limitarsi a distribuire materiale informativo
• Selettività: meglio poche iniziative ben strutturate e comunicate, che una proliferazione di proposte scollegate
• Misurazione: ogni servizio extra-bancario dovrebbe avere obiettivi chiari (contatti generati, prodotti attivati, soddisfazione) per capire cosa scalare e cosa abbandonare
• Coerenza con l’identità della banca: i nuovi servizi devono rafforzare, non diluire, il posizionamento della banca sul territorio

Un Pensiero finale

Le banche locali hanno una carta che i grandi gruppi bancari faticano a giocare: la #prossimità reale con le persone e le imprese del territorio. Sviluppare un’offerta extra-bancaria ben progettata e innovativa non è un mero accessorio di marketing liftato, ma una leva strategica per trasformare quella prossimità in valore duraturo, per la clientela e per la banca stessa.

Cosa ne pensate? Le vostre banche locali stanno già sperimentando in questa direzione? Se avete piacere scrivetelo nei commenti.

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